Guide des Tailles & Mensurations

Chez Selenne, chaque création est le fruit d’un savoir-faire rigoureux et d’une quête constante de perfection. Si, toutefois, votre pièce ne vous apportait pas l’entière satisfaction attendue, notre Maison vous accompagne pour faciliter votre démarche de retour ou d’échange, dans le respect de l’élégance et de la réactivité qui nous définissent.

Afin de préserver l'intégrité de nos collections, tout article retourné doit impérativement répondre aux critères suivants :

• L'article doit être dans son état neuf, n’ayant été ni porté, ni utilisé, ni lavé, ni altéré.
• Il doit être présenté dans son écrin d'origine, accompagné de tous les accessoires, livrets de soin, housses de protection et étiquettes scellées.
• Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

La Maison Selenne apporte une attention particulière au contrôle qualité de ses envois. Si, malgré nos précautions, vous receviez un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande initiale :

• Veuillez nous en informer immédiatement via l'adresse retour@selenne-paris.com.
• Après vérification par nos ateliers, les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement intégral de la pièce seront intégralement pris en charge par notre Maison en cas d'article défectueux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Avant tout envoi de colis, nous vous invitons à soumettre une demande officielle de prise en charge. Cette étape permet à nos conseillers de valider l'éligibilité de votre retour et de vous guider pour la suite des opérations.

Veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous l'adresser à : retour@selenne-paris.com

FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR – SELENNE PARIS

Veuillez copier les champs suivants dans votre message de demande :

• Identité du Client : [Nom et Prénom]
• Référence de la Commande : [N° de commande]
• Date de Réception : [Date]
• Désignation de la Pièce : [Nom du modèle et coloris]
• Nature de la demande (Cocher l'option souhaitée) :[Expliquer la raison de ce retour]
• Commentaires éventuels : [Précisez ici les détails de votre demande]

Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez une confirmation par courriel vous indiquant la marche à suivre pour l'expédition.

• Dans le cadre d'un échange de taille : Selenne a le plaisir de vous offrir les frais de transport pour l'envoi de votre nouvelle pièce. Nous considérons que le choix d'une taille parfaite est essentiel à votre expérience.
• Dans le cadre d'un remboursement : Les frais d'expédition liés au retour de l'article demeurent à votre charge exclusive. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation de l'état de la pièce par nos experts.

Pour toute question complémentaire, notre service relation clientèle se tient à votre entière disposition pour vous assurer une expérience fluide et personnalisée.